来自 养生 2021-09-25 15:37 的文章

国内第一部规范接到投诉后立即开展工作的地方

9月24日电(记者韩)9月24日,北京市第十五届人民代表大会常务委员会第三十三次会议审议通过了《北京市投诉即时处理条例》,自公布之日起施行。这是中国第一部立即规范投诉处理工作的地方性法规。
 
据介绍,条例共5章38条,主要规定了即时处理投诉的职能定位和制度内涵、工作制度、工作流程和工作机制。根据《条例》,“信访工作”是指北京市对涉及本行政区域的自然人、法人或者其他组织的咨询、帮助、投诉、举报、建议等诉求,提供快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制。
 
条例规范了从受理投诉到主动治理的全链条体系,包括全面受理投诉、分类处置、精准派单、限时办理、主动治理等。此外,条例还从评价原则和内容、全过程评价等方面对建立和完善评价体系提出了要求。,并对评价激励、加强“吹哨举报”双重评价、建立公开的投诉受理和处理工作制度、监督监测措施、明确承办人和人员的法律责任等作出了规定。
 
为确保相关工作的有效开展,《条例》规定了相应的工作机制,包括申诉协调处理机制、首接责任制、“街乡鸣笛、部门举报”工作机制、层级协调机制、京津联动机制等。《条例》明确规定,公众热线服务组织应当立即回复咨询要求;不能立即答复的,向区人民政府、市、区政府各部门、街道办事处、乡镇人民政府、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织、承担公共服务职能的企事业单位等发送议案。